Guía Para Administrar tu Reputación en Internet 2018

¿Te preguntas qué piensan las personas sobre tu negocio?

¿Estás interesado en usar las redes sociales para mejorar tu reputación en internet?

En este artículo, aprenderás cómo investigar, administrar y proteger la reputación de tu marca en las redes sociales.

Administración de la reputación en internet y cómo afecta tu negocio

Tu reputación en internet determina cómo perciben los demás tu empresa cuando la buscan en internet o se tropiezan con ella. En consecuencia, la administración de la reputación en internet (Online Reputation Management) influye de manera proactiva en la información que las personas encontrarán.

Por ejemplo, varias técnicas y estrategias pueden ayudarte a eliminar el contenido nocivo y perjudicial de Google (SERP) posicionando tu material por encima de los resultados que no te ayudan o no quieres que estén ahí. ¿Porque es esto importante? Debido a que los cinco primeros listados en los resultados de búsqueda de Google reciben aproximadamente dos tercios de todos los clics.

Sin embargo, administrar tu reputación en internet no solo trata de administrar el contenido en los motores de búsqueda. También se trata de administrar las críticas negativas y alentar a los clientes satisfechos a contribuir con comentarios más positivos.

Según BrightLocal, “el 85% de los consumidores confía tanto en las opiniones en internet como en las recomendaciones personales” Además, “el 49% de los consumidores necesitan al menos una calificación de cuatro de 5 estrellas antes de elegir una empresa”.

example of Facebook restaurant review

Teniendo en cuenta estas estadísticas, la importancia de tu reputación personal y profesional en internet no puede ser subestimada. Aquí están los 4 canales de marketing digital distintos que participan en la administración de la reputación en internet, canales también denominados Modelo PESO.

Guía Para Administrar tu Reputación en Internet 2018

Medios Pagados

Los medios pagados incluyen todos los esfuerzos de marketing que requieren pago para mostrar tu empresa en sitios web y redes externos. Esto incluye publicidad PPC con Google AdWords, mostrar anuncios en Facebook y publicaciones patrocinadas en blogs de la industria / influenciadores. Los medios pagados amplían tu alcance e impulsa el tráfico hacia tus propiedades web mediante la creación de nuevas relaciones con socios y clientes.

Medios Ganados

Los medios ganados describen la cobertura de tu negocio en entidades web externas por las cuales no pagaste. Requieren que te destaques de tu competencia con un excelente contenido, productos o servicios que los usuarios consideren que valen la pena compartir, mencionar, publicar y revisar.

Considering these statistics, the importance of your online personal and professional reputation can’t be understated. Here are the four distinct digital marketing channels involved in ORM, channels also referred to as the PESO Model.

example of earned media

Redes Sociales

Las páginas y los perfiles en las redes sociales son “una extensión de tu marca y crean avenidas adicionales para que las personas interactúen”. Cuando se trata de propiedades de redes sociales, es importante dedicar los recursos para mantenerte activo participando en conversaciones y publicando contenido nuevo regularmente. Como regla general: no tener un perfil en una determinada red es mejor que tener un perfil inactivo.

example of Facebook page response to user comment

Medios Propios

Los sitios web y blogs de Tu empresa son propiedades que tu posees, lo que significa que tienes control total sobre ellas. Por supuesto, cuantas más propiedades poseas, mayores serán tus posibilidades de desarrollar efectivamente tu presencia digital. Al mismo tiempo, no deseas causar confusión al establecer propiedades que no pueden distinguirse entre sí.

A continuación, te mostraré cómo usar estos canales de marketing digital para comenzar a construir y administrar una reputación en internet saludable para tu negocio.

#1: Decide lo que quieres que sea tu reputación en internet

¿Quieres que te perciban como una autoridad de la industria? ¿adoptar el puesto de líder del mercado? ¿O ser conocido por su receptividad y excelente servicio al cliente?

#2: Evalúa tu reputación en internet actual

Puedes comenzar determinando cuál es tu reputación real. Pregunta a amigos, familiares, clientes, socios comerciales y partes interesadas lo que les viene a la mente cuando escuchan el nombre de tu empresa. ¿Qué piensa la gente de ti? ¿Tu presencia digital coincide con tu reputación en tu red fuera de internet? A continuación te enumero cinco herramientas que te ayudarán a investigar y evaluar tu reputación digital.

Brand Grader

Brand Grader proporciona una comprensión de la presencia en internet de tu marca de forma gratuita. Identificará los blogs y sitios web de noticias más influyentes que hayan publicado contenido sobre tu empresa en los últimos 30 días y también mostrará menciones recientes de fuentes sociales. La herramienta también te proporciona un puntaje que te ayudará a identificar las fortalezas y debilidades de la reputación de tu negocio.

example analysis from The Brand Grader

Caja de quejas de Go Fish Digital

Go Fish Digital ha diseñado una herramienta gratuita que te permite explorar más de 40 sitios web diferentes de reclamos a la vez y te proporciona una lista de comentarios negativos. Aunque no hay garantía de que esté completo, usar el cuadro de reclamos es una forma conveniente de obtener las primeras impresiones de cualquier crítica negativa o comentario que hayas recibido en internet.

Go Fish digital complaint search box

Mention

Mention es una plataforma que escanea más de mil millones de fuentes desde redes sociales y foros hasta blogs y muchas otras propiedades web. Puedes usarlo para rastrear tu marca, competidores y clientes mediante el uso de diferentes criterios de búsqueda. Mention tiene planes que comienzan en $25 / $29 USD por mes, pero puedes evaluar la herramienta durante un período de prueba gratuito de 14 días.

Mention brand analysis example

Google Alerts

Con la ayuda de Google Alerts, puedes realizar un seguimiento del nuevo contenido publicado sobre tu empresa. Además, puedes monitorear noticias de la industria y seguir a tus competidores. Esto te ayudará a identificar nuevas oportunidades de comentarios y blogs invitados.

Para configurar una alerta, todo lo que necesitas hacer es buscar una determinada palabra clave y decidir con qué frecuencia deseas recibir notificaciones sobre nuevos contenidos por correo electrónico. También puedes definir fuentes de contenidos, como sitios web, blogs o videos de noticias, y elegir un idioma y una región geográfica preferidos.

Lo mejor de Google Alerts es que es gratuito e incluye todo el contenido indexado actualmente en Google, por lo que no te perderás de nada.

set up alert with Google Alerts

Talkwalker Alerts

Talkwalker Alerts se denomina a sí mismo como la “alternativa a Google Alerts”. Con la ayuda gratuita de Talkwalker, puedes supervisar todo lo relacionado con tu marca en internet y hacer un seguimiento de las actividades de la competencia, los eventos recientes, etc.

Para configurar una alerta, debes definir una palabra clave; ingresa tu dirección de correo electrónico; elige tu idioma de destino, número y tipos de resultados; y selecciona la frecuencia con la que deseas recibir notificaciones (diarias o semanales).

set up alert with Talkwalker Alerts

Si tu presencia en internet es consistente con tu reputación fuera de internet, ¡excelente! Si no es así, considéralo como una oportunidad para construir una presencia sólida tan pronto como te sea posible.

#3: Crea una política de redes sociales para guiar la interacción que respalde tus objetivos de reputación

El siguiente paso para construir una presencia en internet de 10 es tener establecida una política efectiva de redes sociales. La política de redes sociales se refiere a cómo una empresa y sus empleados interactúan en internet.

Aquí hay algunos puntos clave que debes tener en cuenta al crear tu política:

  • No permitas que tus empleados publiquen libremente lo que les venga a la mente, especialmente si el contenido está asociado con tu negocio. Una razón para esto es proteger tu reputación. La otra razón es responsabilidad. Para simplificar, podrías decirles a tus empleados que etiqueten todas sus publicaciones como “personales” o crea un proceso de aprobación previa para el contenido, si es necesario.
  • Los datos confidenciales nunca deben compartirse con el público, incluida la información financiera, legal y privada del cliente.
  • Una reputación en internet cautivadora se trata de profesionalismo. Esto también se aplica a la publicación de contenidos en las redes sociales.
  • Reservate el derecho de editar o eliminar contenido potencialmente dañino.

social media policy example

#4: Diseña una estrategia de contenido de redes sociales para promover tu reputación deseada

Una estrategia de contenido de redes sociales describe los temas en los que tu empresa o marca desea centrarse, el uso de palabras clave y tipos de medios (artículos, videos, podcasts) y quién es responsable de la creación e implementación del contenido, que no necesariamente tiene que ser la misma persona Estos son algunos puntos clave para tu estrategia de contenido de redes sociales.

Identifica tus objetivos en las redes sociales

El primer paso para crear una estrategia es definir tus objetivos en las redes sociales. ¿Quieres ganar más fanáticos o seguidores? ¿Aumentar las ventas en tu tienda de comercio electrónico? ¿Aumentar el reconocimiento de tu marca?

Decide qué plataformas de redes sociales te ayudarán a llegar a tu cliente ideal y alcanzar tus objetivos

Las redes sociales representan una de las oportunidades más importantes para el marketing digital. Para construir una sólida reputación en internet, debes identificar las plataformas que son relevantes para atraer a tus clientes actuales y futuros.

Para ilustrarlo, si estás buscando prospectos ejecutivos de C-suite, es posible que desees centrarte en LinkedIn y Twitter en lugar de Pinterest y Snapchat. Si deseas centrarte en el estilo de vida, el diseño y las aplicaciones, Pinterest y Facebook pueden representar las opciones más atractivas.

Considere la presencia de redes sociales de tus competidores y la demografía de la plataforma al integrar plataformas de redes sociales

Si un competidor directo tiene una presencia saludable y comprometida en una plataforma de redes sociales específica, lo más probable es que la plataforma también sea adecuada para tu negocio. Hay muchas herramientas disponibles para ayudarte a investigar a tus competidores en las redes sociales. Como punto de partida, Fanpage Karma ($14.90 USD por mes) y Talkwalker (versión gratuita) son excelentes herramientas para evaluar las presencias de redes sociales tanto tuyas como las de tus competidores.

Talkwalker brand analysis example

Además, hay una serie de herramientas específicas de la plataforma que pueden ayudarte a obtener información demográfica sobre tu público y tus competidores.

A modo de ejemplo, con los informes internos de Facebook, obtienes acceso a estadísticas de publicaciones y datos demográficos de los usuarios. También puedes agregar ciertas páginas a tu lista de observación para obtener información sobre tu desempeño. Para acceder a la función Insights de Facebook, ve a tu página y haz clic en la pestaña Insights en el menú Admin.

Facebook page Insights tab

Instagram Insights requiere que primero crees un perfil business. Luego, para acceder a los informes, ve a tu página de perfil y haz clic en el ícono de engrane en la esquina superior derecha. Además de las estadísticas de los seguidores, puedes ver el rendimiento de tus publicaciones, historias y anuncios, así como tu perfil en general.

Para Twitter, usa la herramienta de análisis propia de Twitter o Followerwonk (versión gratuita disponible). Twitter Analytics proporciona información sobre el rendimiento de tus tweets en los últimos 28 días, incluidos los datos sobre impresiones, clics, me gusta y retweets. Si haces clic en un tweet en particular, puedes acceder a detalles específicos sobre la interacción de esta.

Twitter Analytics tweet engagement stats

Followerwonk es una herramienta desarrollada por Moz que te da un desglose completo de tus tweets y seguidores, también.

Comparado con Facebook y Twitter, LinkedIn Analytics no es tan extenso, pero ofrece valor. Puedes obtener más información sobre el número de visitas y la interacción de tus artículos de formato largo, así como sobre los datos demográficos de los lectores.

Con la analítica interna de Pinterest (disponible para cuentas business), obtienes datos sobre impresiones de pin y tableros, así como interpretaciones y seguidores. Tailwind ($15 USD por mes) es una herramienta todo en uno diseñada tanto para Pinterest como para Instagram. No solo identificará el mejor momento para publicar contenido nuevo, sino que también te ayudará a realizar un seguimiento de tu competencia, monitorear conversaciones y obtener métricas sobre el contenido externo que fue bien recibido por los fans.

Ideas de contenido

Para identificar qué contenido resonará con tu público, debes investigar un poco. Puedes comenzar mirando lo que hacen tus competidores. Ten en cuenta que no deseas copiarlos. Simplemente estás buscando inspiración para tus propios canales de redes sociales.

Para ilustrar, puedes configurar una lista de cuentas de Twitter que desees seguir en la plataforma o suscribirte a una lista en tu nicho.

Twitter list example

Establece un horario de publicación de contenidos y asigna las tareas

Es importante mantenerte constante y activo en todos tus perfiles. Configura un calendario de contenidos de redes sociales para ayudar a tu equipo a hacer un seguimiento de lo que están publicando en diferentes canales.

Respeta a tu audiencia

Anima a tus seguidores a involucrarse con tu contenido. Responde a las preguntas y comentarios de manera oportuna.

Monitorea los resultados

El último paso es rastrear las métricas clave de las redes sociales. Para facilitar este proceso, configura un tablero de redes sociales que incluya las métricas más importantes para tu negocio. Una herramienta como Cyfe (versión gratuita disponible) hace que sea fácil agregar tus canales de redes sociales a un tablero personalizado.

Cyfe social media widgets

#5: Mejora tu reputación con publicaciones de blog

La clave del éxito, los artículos que ocupan los primeros lugares en Google, generan tráfico adicional con un alto nivel de interacción, consiste en publicar consistentemente contenidos que proporcionen valor.

La búsqueda exhaustiva de palabras clave y el contenido de alta calidad aumentan tus posibilidades de enviar contenidos indeseables más abajo en los resultados de búsqueda. Aquí te adjunto algunos consejos y herramientas para ayudarte a publicar contenidos de calidad que respalden tu reputación.

Usa palabras clave relevantes

La investigación de palabras clave te ayudará a conocer las consultas exactas que las personas escriben en los motores de búsqueda para encontrar lo que buscan en la web. Incluye las palabras clave adecuadas en tu contenido y estarás más cerca de mantenerte en la mejor posición con tu mercado objetivo. Google posee, con mucho, la mayor cuota de mercado, por lo que puedes ignorar Bing y otros motores de búsqueda.

Con el planificador gratuito de palabras clave de Google AdWords, obtienes información sobre el volumen de búsqueda mensual de palabras clave, una lista de palabras clave relacionadas sugeridas que los usuarios están buscando y datos históricos. También indica si las personas están más interesadas en un tema en particular.

Google AdWords Keyword Planner search results

Uso de Imágenes

Usar imágenes, dividir tus publicaciones en párrafos cortos e incluir tablas y listas son excelentes maneras de hacer que tus artículos sean más amigables para el lector.

Pixabay y Pexels son dos fuentes de fotografías, vectores e ilustraciones de stock que son gratuitos para uso personal y comercial, y casi nunca requieren atribución.

Pixabay search results

Analiza las métricas de tus usuarios

El análisis de las métricas de los usuarios te ayuda a determinar qué tipo de contenidos funcionan mejor para tu blog. Google Analytics es una herramienta gratuita que identificará el origen de los usuarios de su sitio (por ejemplo, a través de una búsqueda en Google, Facebook, otro sitio web, etc.), la duración de la sesión, las páginas de tu sitio web, el tipo de dispositivos que utilizan y etc.

Google Analytics Acquisition Overview

Si decides implementar Google Analytics en tu sitio web, probablemente debas editar tu política de privacidad.

#6: Seguimiento y administración de tu reputación en internet

Ahora que tienes los conceptos básicos en su lugar, es hora de ejecutar. Participa en las redes sociales, publica el contenido apropiado en tu blog y utiliza las herramientas del Paso 2 para verificar continuamente cómo se percibe tu marca en internet.

Conclusión

Crear y administrar tu reputación en internet significa influir activamente en la impresión que tu empresa deja en los usuarios. El primer paso hacia una buena reputación es decidir cómo quieres que se perciba tu negocio.

Los medios pagados, los medios ganados, tus propiedades y, lo más importante, las redes sociales son cuatro canales de marketing digital que ayudan a dar forma a tu reputación en internet. Con las redes sociales en particular, hay muchas herramientas disponibles para ayudar a realizar tareas cotidianas, como la creación de contenidos y la permanencia en un horario de publicación. Además, no olvides tener una política de redes sociales y una estrategia de contenido establecida.

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