Todos entendemos la información de diferentes maneras. Algunos de nosotros podemos leer las instrucciones para entenderlas perfectamente. Otros necesitan algún tipo de representación visual. Para la mayoría de la gente en la era digital, el reconocimiento visual es el principal modo de recepción de la información. Naturalmente, tu plataforma de servicio al cliente debe seguir el ejemplo.

Los Tiempos Han Cambiado

Los adultos jóvenes y los adolescentes están migrando de las redes sociales clásicas como Facebook y Twitter para invertir más tiempo en sus cuentas de Instagram y Pinterest.

¿Por qué?

Tal vez sólo están respondiendo a una afluencia en el uso de redes sociales de sus padres. O la explicación más simple también podría ser la mejor. La generación Y y la Z son más seducidos por los medios de comunicación visual que los contenidos de texto.

Actualmente, Instagram y Youtube se han convertido en la principal fuente de información de eventos actuales y las últimas noticias para las generaciones mas jóvenes.

Por lo tanto, eso nos lleva a la gran pregunta:

¿Cómo las Marcas Estan Utilizando Los Contenidos Visuales?

El marketing en redes sociales en sitios como Instagram, Pinterest y Youtube ya son noticias viejas. Son muy buenas para enganchar, compartir información más rápidamente, y mantener la atención del público por más tiempo. Los contenidos para estos sitios también generan una gran participación social y la motivación comercial o no comercial.

Pero más allá, los contenidos visuales ofrecen una gran oportunidad para el servicio al cliente. No pierdas tu tiempo tratando de amarrar al consumidor a una línea telefónica aunque sea gratuita, obligándolos a derrochar sin rumbo por los opciones automáticas hasta que finalmente llegan a un operador, que pasan más tiempo recitando promociones puestas en un guión que realmente solucionar el problema.

Los modos viejos de servicio al cliente estan en declive y las plataformas de redes sociales están tomando el liderato.

El Servicio al Cliente Social

En lugar de tener que explicar un problema de un producto a través de palabras o texto, ¿no sería agradable solo tomar una imagen del problema y compartirlo directamente con un especialista? Las probabilidades son, que no entiendes completamente lo que está mal para empezar. Es por eso que estás en contacto con el soporte técnico.

Esto no sólo es un método más eficiente y productivo de describir el problema, le da al especialista de soporte la misma oportunidad de proporcionarte instrucciones. Las empresas pueden publicar videos de solución de problemas en youtube y rápidss tutoriales en video.

A lo largo de 2014, Youtube, Instagram y Vine todos vieron un aumento en el potencial de servicio al cliente:

Todos hemos escuchado que los contenidos visuales pueden mejorar el como enganchas al consumidor, pero... #Marketing
Todos hemos escuchado que los contenidos visuales pueden mejorar el como enganchas al consumidor, pero… #Marketing
¿Cómo las empresas pueden hacer del servicio al cliente algo visual en Redes Sociales y Cuales son las ventajas?
¿Cómo las empresas pueden hacer del servicio al cliente algo visual en Redes Sociales y Cuales son las ventajas?
Cómo las marcas utilizan #YouTube. Esta plataforma recibe más de 4 mil millones de visitas de videos al día.
Cómo las marcas utilizan #YouTube. Esta plataforma recibe más de 4 mil millones de visitas de videos al día.
Cómo las marcas utilizan #Instagram. La interaccion de los usuarios en instagram es 15 veces mayor que en Facebook.
Cómo las marcas utilizan #Instagram. La interaccion de los usuarios en instagram es 15 veces mayor que en Facebook.
Cómo las marcas utilizan VINE. En promedio Vine obtiene 2 veces mas interacciones y 3 veces más shares que instagram.
Cómo las marcas utilizan VINE. En promedio Vine obtiene 2 veces mas interacciones y 3 veces más shares que instagram.
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Contenidos Visuales.

Victor Rodrigo Hernandez MejiaVictor Rodrigo Hernandez Mejia.
Asesor, Autor y Conferenciante en Marketing Magnético.
Twitter: RoyGrillo.

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