Que es el Marketing Digital

Marketing Digital: Guía Paso a Paso.

Que es el Marketing Digital

Marketing Digital. ¿Es una de esas nuevas palabras de moda para sonar de forma inteligente en las reuniones o en verdad es una tendencia seria a considerar?

¿Que significa “Marketing Digital”?

El término fue popularizado a principios del siglo XXI, sin embargo el marketing digital ha sido parte de nuestra cultura por muchos años atrás.

Pero muuuucho antes. Casi 100 años antes para ser precisos.

Aquí la imagen del primer mercadólogo digital en la historia:

Que es el Marketing Digital

(Fuente: Wikipedia)

Su nombre: Guglielmo Marconi.

¿Espera? ¿Un italiano?

Así es. En 1886 el fue el primer humano en demostrar una “transmisión pública de señales inalámbricas”.

Este señor es el inventor de la radio.

Poco despues de esta pequeña demostración en Inglaterra, el código morse fue transmitido a través del oceano.

Mientras que todavía tomaría otros 10 años más para que la Radio llegara al público general, no tardaron mucho para que los creadores se dieran cuenta que podían vender cosas con la radio.

La primera transmisión en vivo se realizo desde una presentación de opera desde el MET en Nueva York, ¿Y adivina que hizo la gente después de escuchar esta presentación?.
Compraron boletos para ir a ver esta presentación.
El marketing digital había nacido.
Apuesto que estás sorprendido. Ya que no mencioné Smartphones, apps, redes sociales o blogs en absoluto.
Esto se debe a que el marketing digital no necesariamente tiene que ver con el internet.

DEFINICIÓN DE MARKETING DIGITAL.

Como ya es usual, Wikipedia no hace un buen trabajo explicando: El marketing Digital está caracterizado por la implantación de las técnicas de marketing tradicional en entornos digitales…

Ugh!

Me gustaría una definición más sencilla que pueda recordar. Aquí está una:

Esta es la razón por la cual el marketing digital ha estado junto a nosotros por mucho tiempo y no necesariamente significa que onvolucran exclusivamente las nuevas tecnologías.

El Marketing Digital puede realizarse de forma Online (Internet) o de forma offline.

Estas 2 formas son importantes.

¿Por Qué es Importante el Marketing Digital?

¿Recuerdas los anuncios espectaculares?

Yo si.

Crecí en la Ciudad de México, y mi experiencia como niño que veía a mi alrededor desde el auto familiar al salir a pasear los fines de semana era alternando entre “Mamá, ¿Ya llegamos?” y “Mira Mamá un McDonalds, ¿Podemos ir?”, cada vez que alguno de los postes de 20 metros de alto aparecían en el camino.

Algunas veces las grandes marcas comienzan peleas de anuncios espectaculares, como esta entre Audi y BMW la cual generó algunas risas:

Que es el Marketing Digital

(Fuente: BMW blog)

En 2015, todavía muchas empresas gastan miles de pesos en publicidad en anuncios espectaculares.

Desafortunadamente esta publicidad ya no sirve.

La razón del porqué está perfectamente ilustrado en una imagen.

Ciertamente viajar en carro en un futuro se verá así:

Que es el Marketing Digital

(Fuente: Dullonet)

Casi no habrá personas como pasajeros que desperdicien su tiempo viendo el camino.

Hazme un favor, la próxima vez que lleves a alguien en tu carro, hecha un vistazo rápido a tu copiloto. Al meno por un momento.

La gran probabilidad es que estarán viendo su celular.

Estamos en un mundo en donde el 9% de los conductores están utilizando su teléfono de una forma u otra al manejar (mandando mensajes o hablando por telefono), en cualquier momento durante el día, ¿Como podemos pensar que los anuncios espectaculares tienen futuro?.

Esto anterior es sin considerar a los autos que se manejan solos que están desarrollando Apple y Google, Elon Musk reporta que estos podrán venderse al público en general para 2020.

Esto significa que no te queda mucho tiempo para terminar de entender esto del Marketing Digital antes de que te des cuenta que las cosas cambiaron completamente la forma de hacer negocios.

Las personas le destinan cada vez más tiempo a los dispositivos electrónicos y esto seguirá incrementándose.

Las personas pasan más de 11 horas al día en promedio utilizando dispositivos electrónicos, ya no falta mucho tiempo antes de que TODO nuestro tiempo se destine al mundo digital.

Y si, el marketing online es la razón por la cual existen jovenes de 25 años quedandose en casa todo el dia mientras juegan videojuegos y ganar asi 2 millones de dolares, sin embargo el marketing offline todavía tiene un lugar importante.

MIRADA RÁPIDA SOBRE EL MARKETING DIGITAL

Los 2 grandes grupos del marketing digital son Online y Offline. Dicho esto, ya que hablare sobre el marketing online en una guía por separado, solamente mencionaré las diferentes areas del marketing online con el propósito de tener una gúia completa.

Las 7 grandes categorías del marketing online son:

  1. Search engine optimization (SEO)
  2. Search engine marketing (SEM)
  3. Marketing de Contenidos
  4. Marketing de Redes Sociales (SMM)
  5. Publicidad Pago-Por-Click (PPC)
  6. Marketing de Afiliados
  7. Email marketing

Unbounce creó una extraodinaría infografía que resume todas las formas de marketing online en una sola gráfica.

Que es el Marketing Digital

(Fuente: Unbounce)

Las 4 grandes categorías del marketing offline son:

  • Maximización. Esta es una forma de marketing que es completamente offline pero es mejorada y maximizada gracias a dispositivos electrónicos.

Por ejemplo, si en un restaurante se utilizan iPads para que los consumidores realicen sus ordenes de alimentos, ya que la experiencia de consumir en el restaurante se mejora gracias a este dispositivo electrónico.

Las personas han estado utilizando medios digitales para mejorar su marketing desde hace décadas (solo es que no habáas prestado atención a este tipo de cosas).

Que es el Marketing Digital

(Fuente: San Diego Tribune)

  • Radio: La próxima vez que escuches un comercial a través del radio, agradece al Sr. Marconi por esto.
  • Televisión. Los anuncios en televisión han estado alrededor por más de 50 años (y desde 1953 tambien a color, y en cadena nacional – si, existia la TV en blanco y negro).
  • Teléfono: Una de las areas de mayor crecimiento en los últimos años, con ventajas, errores y oportunidades.

Veamos estas 4 areas a detalle.

Maximización del Marketing Offline

¿Cual es la diferencia entre los anuncios espectaculares mostrados, digamos en alguna carretera del país y un anuncio espectacular en Times Square en Nueva York?

¿El Tamaño? ¿El producto?

3 letras: LED (Light Emitting Diodes)

¡Todos los anuncios en Times Square son electrónicos e interactivos!

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(Fuente: Adweek)

¿Por qué? Porque en una carretera es menor la competencia por la atención de las personas.

Pero en Times Square la atención es el activo más valioso que puede existir quizas que en cualquier otra parte del mundo. Casi 33,000 personas pasan por aquí al día.

Y como si no fuese suficiente distracción, existen autobuses, taxis, promotores gritandon y por supuesto estos anuncios espectaculares electrónicos.

Algunos de estos son interactivos, mostrando información de hashtags de redes sociales o fotos de las personas.

Rentar un anuncio espectacular en Times Square por un año cuesta aproximadamente entre $1,000,000 de dolares hasta los $4,000,000 millones.

¿Te parece costoso? Espera a escuchar el costo de los comerciales dentro del super bowl.

¿Que otras formas existen de maximización del marketing digital?

¿Que cosa puedes observar al entrar en alguna Apple Store actualmente?

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(Fuente: Wikipedia)

Personas utilizando iPads, Macbooks y iPhones de prueba.

Si tienes algun tipo de producto electrónico, cualquier demostración de producto es una forma de marketing digital.

Ok, la siguiente imagen es extraodinaria. Si tuviste uno de estos puedes considerarte una persona sumamente afortunada:

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(Fuente: Emuparadise)

Esto es un disco demo para el PlayStation original y muchos de estos discos venían junto a otros juegos o te los obsequiaban en revistas.

Lo mismo ocurría con las revistas especializadas en computación, ¿Recuerdas cuando venían con CDs o DVDs y no podías esperar a poder correrlos en tu computadora para saber que DEMOS venían incluidas?

Más que una demostración, estos son muestras de productos en formato digital.

Las personas todavía hacen esto, piensa en todos aquellos que quieren ser cantantes, realizan sus discos en CDs o en Memorias USB para que personas cercanas a ellos escuchen su música.

Es tiempo ahora de dar un vistazo a la categoria del marketing digital que es la que lleva más tiempo de existencia.

Radio marketing

Más de 100 años han pasado desde la primera transmision en radio de la presentación de Opera en el MET en Nueva York y adivina que – la radio todavía existe.

La radio ha evolucionado con sus contenidos al internet mientras que todavía se transmite en formato tradicional. Nunca fue tan popular como la TV, pero aun así esta radio tradicional aun es relevante.

Datos curiosos:

  • La radio todavia llega al 85% de la población en Estados Unidos cada semana.
  • En promedio el usuario escucha 2 horas al día.
  • 40% de los gastos en publicidad en radio se realiza en Estados Unidos.
  • Casi la mitad de la población en Estados Unidos escuchan radio por internet al menos 1 vez al mes.

Las ganancias se han disminuido considerablemente en los últimos años, pero la radio no ha muerto.

Recientemente, un movimiento que ha realizado la radio en internet es hacer lo que la mayoría de los podcast hacen: mencionar el patrocinio al inicio del programa.

Especialmente si el programa gira alrededor de un cierto tema, por ejemplo el coaching, en donde se mencionan los productos y servicios patrocinados al inicio y final del programa.

Desde la llegada de las redes sociales, es sumamente sencillo encontrar una estación de radio local, estar en el programa, ser entrevistados o realizar un trato con ellos.

Una vez que lo hagas, asegúrate de obtener algun tipo de patrocinio, exponles que tu eres un candidato serio para la estación y podrás obtener algun tipo de espacio de aire premium en la estación.

En la mayoría de los casos, ser sobresaliente en la radio significa entretener a los demás.

Cadillac y Dairy Queen son 2 marcas que generan comerciales de radio muy buenos de forma constante.

Puedes escuchar algunos ejemplos aqui.

TV marketing

TV marketing es un Goliath, difícilmente morirá. También sigue siendo la industria en donde más se invierte año tras año.

Desde que Google Video se convirtió en YouTube, la eficiencia de los anuncios de TV han bajado.

¿Quien quiere seguir viendo a un conductor de TV haciendo una reseña sobre un juego que claramente no tiene la menor idea de que es o como se utiliza?, cuando las personas pueden suscribirse a un canal especializado en YouTube como PewDiePie no solo dando reseñas sino también exponiendo divertidos comentarios.

Todo esto de forma gratuita claro está.

¿Por que los comerciales en TV carecen de valor cuando la persona promedio todavía ve 4 horas de TV al día?

Porque no son específicos.

Los anuncios de TV no son específicos. Estamos en un mundo en donde el Retargeting, redes sociales y el email marketing nos muestran productos que SI nos interesan y que firmemente ignoramos todo lo que no sea remotamente relevante para nosotros.

Si es que llegamos a ver una pelicula en TV abierta, por que no se encuentra en Netflix (una empresa que genera 5 mil millones de dolares en ganancias al año), entonces ¿Que hacemos?

Si podemos grabamos el programa, si no lo buscamos en descarga en internet ya que no queremos ver comerciales.

Estamos acostumbrados a tener el control total.

Los mercadólogos deben ser inteligentes y astutos.

Los comerciales de TV tratan de tirarle a un amplio espectro de tipo de personas.

Puedes ver un comercial de crema para las hemorroides seguido de un comercial de Shampoo para rizos definidos y terminando con un comercial de un nuevo automovil. Mientras quien esta viendo puede ser un hombre de 22 años que está terminando la Universidad.

Esta persona no es la mejor audiencia para ver estos comerciales, pero con la TV no sabes a quien puedes llegar o a cuentos ojos puedes impactar.

A parte de las personas que sufren insomnio, quienes ven TV en las madrugada en donde encontramos productos como los Eagle Eyes o fajas reductoras me surge la pregunta. ¿Los anuncios de TV han muerto?

No completamente.

Existe un tipo de anuncio en TV que vale la pena utilizar, pero es costoso.

¿Recuerdas cuando mencioné los costos de los anuncios espectaculares de Times Square y que su precio estaba entre 1 a 4 millones de dolares?

Un comercial de 60 segundos transmitido durante el Super Bowl cuesta por encima de los 4.5 millones de dólares.

Gracias a su efecto multi-plataforma, los comerciales usualmente se vuelven virales y memorables lo cual hacen que se paguen por si mismos gracias a este efecto.

Cerca del 10% de los comentarios en redes sociales sobre comerciales en TV en el año vienen exclusivamente de anuncios transmitidos en el Super Bowl. Así como cerca del 8% de todas las vistas a videos de comerciales existentes en YouTube son del Super Bowl

Aun cuando tu comercial se nombre como un comercial malo, ele fecto viral puede ser muy fuerte. Como este de Carls Junior que causó mucho ruido en 2015.

Que es el Marketing Digital

Los comerciales de Super Bowl tienen las tasas de retención más grandes, esta infografía lo muestra.

Muchas veces estos comerciales se convierten en activos para las empresas, ya que les generan millones de vistas aun despues de haberse transmitido en TV, como el ya famoso comercial de Volkswagen de Star Wars, el cual ha generado más millones de vistas.

Que es el Marketing Digital

Los 200 mil millones de dolares que las empresas gastan anualmente a nivel mundial en comerciales de tv son dificilmente justificables, ya que 1 de cada 10 personas tiene ya una cuenta de Netflix, 3 de cada 10 ven exclusivamente contenidos de tv a través de YouTube.

Por eso mi recomendación si vas a invertir en anuncios de TV es poder generar anuncios sobresalientes transmitidos en canales / programas con grandes audiencias para generar momentum. Estos contenidos deben ser multi plataforma para poder promoverse a la par en redes sociales y tu sitio web.

La forma tradicional que conocemos de TV está cercana a desaparecer y abrirá camino a formas más personalizadas de experiencias a las cuales ya nos estamos acostumbrando.

Así que si planeas realizar marketing offline, estarás mejor cubierto si te enfocas en el marketing del futuro.

Como este.

Telephone marketing

Todavía no nos damos cuenta de esto y le damos poco crédito.

Los Smartphones están siendo sobresalientes para el Marketing.

Cerca del 80% de los usuarios de internet tiene un smartphone y en 2014 se cruzó el umbral en donde más personas acceden al internet desde sus teléfonos que desde una computadora tradicional o laptop.

El marketing en dispositivos móviles ya está aquí y en 2016 la cantidad de anuncios específicos para smartphones y tablets será superior al invertido en anuncios para computadoras tradicionales o laptops.

En 2020 se gastará más en anuncios específicos para dispositivos móviles que el que se gasta en anuncios de TV.

Pero antes de ver al tipo de marketing en teléfonos que puedes realizar para los usuarios de smartphones con una conexión a internet, veamos algunas formas offline para promocionar tus productos.

En todo teléfono hay 2 aplicaciones que son muy subestimadas, estas están en todos los teléfonos, sean o no smartphones.

Para hacer llamadas y para mandar mensajes de texto.

Las llamadas en frío es el acto de llamar a una persona a quien no has contactado previamente y tratas de venderle algo.

En promedio pueden generarse 3 cierres de venta al dia si se realizan efectivamente 52 llamadas al día en promedio (17 llamadas por 1 cierre), estas llamadas no tienen forma de ser escalable como las redes sociales o como los email, sin embargo las llamadas siguen siendo un acercamiento valido para este año. (Aunque es muy irritante).

Lo que funciona mejor es el marketing vía mensajes de texto, una aplicación que siempre está instalada en todos los celulares existentes.

Online u Offline, un mensaje de texto es casi siempre leido.

Mientras que los mensajes de txto MMS han visto una disminución en su popularidad despues de que los costos de los datos móviles es cada vez más económico, los mensajes de texto siguen siendo una excelente manera de llegar a las personas y ofrecerles algo de valor en tan solo 160 caracteres o menos.

Mientras que definitivamente debes obtener autorización primero, por ejemplo en la forma de que el consumidor te haga llegar una palabra a un número telefónico para suscribirse a tus mensajes, existen diversos proveedores de mensajería de textos que pueden ir escalando junto a tu empresa.

While the MMS obviously tanked after the web became available and mobile data usage costs so little, texts are still a good way to reach people and bring value in 160 characters or less.

Aquí te presento algunos ejemplos del como puedes aprovechar el marketing de mensajes de texto:

Que es el Marketing Digital

(Fuente: Tatango)

Ofertas especiales, cupones y descuentos son una excelente manera para que los restaurantes obtengan clientes extras y conviertan a los clientes existentes en consumidores regulares.

Puedes conocer más ejemplos de campañas exitosas de restaurantes a través del marketing de mensajes de texto dando click aquí.

El servicio de renta de videojuegos Red Box organizó una campaña muy exitosa a través de mensajes de texto. Ellos le hicieron saber a los consumidores que podían enviar un mensaje de texto al 727272 para poder entrar a una tómbola de descuentos para su próxima visita del 10% al 50%.

Durante los próximos 10 días conectaron a 400,000 consumidores y generaron cerca de 1.5 millones de mensajes de texto.

Utilizar mensajes de texto como servicio al cliente puede ayudarte a mejorar el phone marketing, como Walmart lo hizo. Ellos le recuerdan a los consumidores cuando su medicina de preescripción está lista para ellos. A la fecha han enviado cerca de mil millones de recordatorios a partir de mensajes de texto.

Otra opción es crear un programa de lealtad en donde los consumidores pueden intercambiar sus puntos a partir de una app o cuando pagan vía telefónica. Solo el 13% de las tiendas a menudeos tienen un programa así.

Desde que el 98% de los mensajes de texto son abiertos y 90% de estos son abiertos a los 3 minutos de haber sido recibido, los mensajes de texto son una gran oportunidad de ofrecer muestras o adelantos de lo que haces.

Utilizar una herramienta como Heyo te ayudará a crear concursos, promociones y actividades optimizadas para los dispositivos móviles el cual funciona de maravilla en Facebook y otras redes sociales, como esta:

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(Fuente: Facebook)

Sin embargo, existe un area del marketing en celulares que debes evitar: los códigos QR.

Estos códigos solían estar en todos lados todavía hace unos pocos años, aunque todavía hay mercadólogos que confían en estos, la verdad es que en si esto ya es algo del pasado.

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(Código QR de muestra de Wikipedia)

Para el 2011, solamente el 6% de los usuarios de dispositivos móviles había escaneado un código QR, en todo un año, y para el año 2012 todavía el 97% de los consumidores ni siquiera conocían que era un código QR.

Mientras que no se sabe bien el porque estos código QR no fueron el gran éxito que se esperaba, creo firmemente a que el sistema era muy complejo.

Para poder escanear un código QR necesitabas forzosamente desacargar una aplicación especifica en tu dispositivo móvil.

Despues el contenido que era abierto casi siempre dentro de la misma app no estaba optimizado para dispositivos móviles.

Las grandes marcas no respetaban el contexto de los códigos QR, los colocaban en lugares incorrectos e inoportunos, como estaciones del metro sin recepción celular o en comerciales de TV en donde eran visibles por tan solo unos cuantos segundos.

Así que no mal gastes tu tiempo con códigos QR, tu tiempo y dinero es mejor que lo inviertas en otro lugar.

Conclusion

Como podrás darte cuenta, el internet no es el único lugar en donde los mercadólogos puedan lograr el éxito, inclusive en 2016.

Claro está que no se debe dejar pasar la oportunidad de que el internet ofrece y que es necesario aprender a dominar el marketing online.

Pero emplear algunas de estas tácticas de marketing offline pueden ayudarte a diversificar tu generación de prospectos en gran medida.

Aquí te presento nuevamente el resumen de las areas que conforman el marketing digital:

Marketing Online.

  1. Search engine optimization (SEO)
  2. Search engine marketing (SEM)
  3. Marketing de Contenidos
  4. Marketing de Redes Sociales (SMM)
  5. Publicidad Pago-Por-Click (PPC)
  6. Marketing de Afiliados
  7. Email marketing

Marketing Offline

  1. Maximización de Marketing Offline
    1. Anuncios Espectaculares Electrónicos.
    2. Demos de productos Digitales
    3. Muestras de Productos Digitales
  2. Radio marketing
    1. Comerciales de Radio
    2. Patrocinios
  3. TV marketing
    1. Comerciales de TV
    2. Telecompras
    3. Comerciales de Super Bowl
  4. Marketing de Telefonos Móviles
    1. Llamadas en frío
    2. Marketing de mensajes de Texto.
    3. Código QR

Espero que esta guía haya podido expandir tu visión un poco y te haya mostrado que el marketing digital es más que Facebook o las demás redes sociales de moda.

¿Utilizarás alguna de estas tácticas en tu negocio?

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