¿Te preguntas cómo usar los bots de Facebook Messenger para realizar campañas muy al estilo de correos electrónicos?
¿Deseas enviar automáticamente una serie de mensajes con contenido útil o recordatorios de tareas a los suscriptores a través de un bot de Messenger?
En este artículo, aprenderás cómo crear un bot de Facebook Messenger para enviar automáticamente contenido valioso y relevante a tus suscriptores.
¿Qué es una secuencia de Bot en Facebook Messenger?
Una secuencia de bot de Messenger suele ser una serie de mensajes enviados automáticamente a un grupo específico de usuarios. Sin embargo, una secuencia también puede consistir simplemente en un mensaje.
Así es como funciona. Primero, tu bot de Messenger suscribe a los usuarios a la secuencia. Luego, después de un tiempo específico, envía el primer mensaje a los usuarios inscritos en esta secuencia. Después de otro tiempo específico, entrega el segundo mensaje y así sucesivamente.
Los usuarios pueden suscribirse a una secuencia de bot de dos maneras:
- Auto-suscripción. Por ejemplo, un usuario puede registrarse para un desafío de 5 días en el que recibe un mensaje cada día durante los próximos 5 días. Si tienes diferentes usuarios inscribiéndose para este desafío en días diferentes, también está bien. Tu bot recordará enviar el mensaje correcto a la persona adecuada en el día correcto.
- Inscripción automática cuando el usuario realiza una acción específica. Por ejemplo, cuando un usuario abandona un formulario o un carrito de compra, tu bot de Messenger puede inscribirlos automáticamente en una secuencia para realizar un seguimiento e invitarlos a completar el formulario o el proceso de compra.
¿Por qué usar una secuencia de bot en messenger?
Las secuencias de bot te permiten crear puntos de contacto múltiples para interactuar con los suscriptores, generar confianza y ofrecer valor contando una historia, enviar información relevante y compartir ejemplos de cómo tu marca puede ayudar.
Tu objetivo debe ser mover a los usuarios a lo largo del embudo, convirtiendo a tus visitantes en suscriptores y a los suscriptores en clientes potenciales.
Con la ayuda de los Messenger bots, todos estos mensajes serán automatizados. Sin embargo, el propósito de una secuencia no es externalizar completamente tu participación a un bot. El objetivo es automatizar parte del compromiso y la interacción para que tengas tiempo libre para conversaciones más significativas.
De todos modos, tendrás que intervenir de vez en cuando para responder preguntas, especialmente si el usuario decide ponerse en contacto contigo mediante el chat en vivo o la función de widget de chat del cliente para tu sitio web.
Lo que no debes hacer con las secuencias de bots es enviar continuamente contenidos y descuentos promocionales (que Facebook no permite de todos modos).
5 formas de usar las secuencias de bot
Antes de hablar sobre cómo construir una secuencia de bots con ManyChat, veamos cinco tipos de secuencias que puedes construir.
Recordatorio a un evento o webinar
Dado que el 90% de las personas leen un mensaje de texto en los primeros 3 minutos, los mensajes enviados con los bots de facebook Messenger son una gran herramienta para brindar información sensible al tiempo y recordarle a las personas que asistan a tu evento.
Por ejemplo, puedes crear un formulario de registro con tu bot de Messenger y enviar un recordatorio 1 día antes de que comience tu webinar. También puedes enviar otro recordatorio 1 hora antes de que comience tu evento y proporcionar a los usuarios un botón y un enlace al evento.
Seguimiento automatizado
Como lo mencioné anteriormente, los bots de Messenger pueden automáticamente inscribir a los usuarios a una secuencia después de que realicen una tarea específica, como abandonar tu formulario o carrito de compra.
Aquí hay un ejemplo de LEGO pidiéndoles a los usuarios que continúen el proceso de compra dando un seguimiento no tan directo, sino abriendo la conversación:
Mini-Cursos o Video Series
También puedes crear una secuencia educativa para entregar un contenido pequeño todos los días durante varios días. Esto permitirá a los usuarios progresivamente aprender más sobre un tema en específico sin necesidad de invertir una gran cantidad de tiempo.
Retos o Concursos
Otro caso de uso son los recordatorios diarios de retos o concursos. Dadas las altas tasas de mensajes abiertos (del 80% al 90%), también puedes usar los bots de Messenger para enviar recordatorios diarios o semanales para que los usuarios realicen una tarea específica.
Para ilustrarlo, aquí hay un mensaje de MeditateBot que te recuerda meditar cada día en un momento específico de tu elección:
Bienvenidas o altas a un listado
Por último pero no menos importante, puedes usar una secuencia de bot para recibir e incorporar nuevos suscriptores que probablemente no estén familiarizados con tu empresa, productos o servicios. Puedes compilar un bot de Messenger e inscribir automáticamente a los usuarios en una secuencia en las que proporciones un contenido valioso para calentarlos.
Ahora que sabes qué secuencias son y cómo puedes utilizarlas en tu marketing de Facebook, estás listo para configurar una para tu bot con ManyChat. Si bien hay muchos tipos diferentes de secuencias de bot, este artículo te guiará a través de cómo crear una secuencia de mini-cursos que ofrecen una lección al día durante 3 días.
Create a Messaging Sequence Using ManyChat
Para crear una secuencia similar con ManyChat, inicia sesión y haz clic en Automatización> Secuencias en el menú de la izquierda.
En la esquina superior derecha, haz clic en el botón + Nueva secuencia.
Ingresa un nombre para esta secuencia (Mini-Course) y haz clic en Crear.
Por defecto, ManyChat creará automáticamente un nuevo flujo para esta nueva secuencia. El primer mensaje se enviará después de 1 día. Haz clic en el botón +Message para agregar tres mensajes más. (Necesitarás uno para la confirmación y uno para cada una de las tres lecciones).
Para cambiar la demora entre cada mensaje, simplemente haz clic en el texto After 1 Day text en la columna de programación y verás la opción para cambiarlo inmediatamente o después de una cierta cantidad de minutos, horas o días. En este menú desplegable, haz clic para seleccionar Immediately.
También tienes la opción de enviar el mensaje dentro de un determinado período de tiempo. Por ejemplo, puedes configurarlo para que el mensaje se envíe solo entre las 8 a.m. y el mediodía.
También tienes la opción de limitar el día de la semana. En la página siguiente, el suscriptor recibió el mensaje solo los días entre semana entre las 8 AM y el mediodía:
Después de realizar los cambios, haz clic en el botón azul de Guardar y actualizar la programación elegida.
El primer mensaje en la secuencia es un mensaje de confirmación que se envía de inmediato. Comencemos agregando contenido a este mensaje de confirmación. Haz clic en Create New Reply junto al primer mensaje.
Ahora ingresa el mensaje que los usuarios recibirán después de suscribirse (¡Gracias por suscribirse al mini curso! ¡Recibirás tu primera clase mañana!). Cuando termines, haz clic en el botón azul Publish en la esquina superior derecha.
Ahora ve de regreso a tu secuencia y haz clic en Create New Reply al lado del segundo mensaje de la secuencia.
A continuación agrega una combinación de imágenes y bloques de contenido de texto.
El mensaje resultante podría verse más o menos así:
Sugiero que también agregues un botón para abrir un sitio web o canal de YouTube para obtener más información o para ver un video.
Como consejo, te recomiendo que agregues una respuesta rápida a cada mensaje para permitir que los suscriptores se den de baja fácilmente de la secuencia. Para agregar una respuesta rápida, haz clic en el botón + Quick Reply debajo del mensaje para la lección 1.
Ingresa el nombre del botón (Cancelar mini-curso) en el cuadro de texto. A continuación, haz clic en el botón + Action button que se encuentra debajo de la sección de Acciones adicionales y selecciona Unsubscribe From Sequence (Anular suscripción de secuencia).
Escribe el nombre de la secuencia (Mini-Course)
Desde el paso de acción, haz clic para enviar otro mensaje.
En la sección When This Button Is Pressed (Cuando este botón se presione), haz clic en Send Message (Enviar mensaje) para abrir el mensaje.
Escribe tu mensaje (No hay problema. No obtendrás más lecciones). Cuando hayas terminado, haz clic en el botón azul para Publicar en la esquina superior derecha.
Ahora repite estos pasos para los mensajes de secuencia para las lecciones 2 y 3.
Cuando hayas terminado de crear la secuencia, no olvides prender los mensajes en la secuencia para activarlos.
Para que los suscriptores se inscriban en esta nueva secuencia, puedes enviar una transmisión. Click Broadcasting > Broadcasts en la barra lateral izquierda.
A continuación, haz clic en el botón azul New Broadcast en la esquina superior derecha.
Ahora agrega un mensaje para que los usuarios conozcan tu mini curso y finalízalo con una pregunta («¿Deseas inscribirte?).
Para darle a los usuarios la opción de registrarse, incluye un botón con un emoji y un texto que diga: «¡Sí! ¡Inscríbeme!». Para vincularlo a un paso de acción, haz clic en el botón de Acción.
Elige Subscribe to Sequence en el menú desplegable y selecciona Mini-Curso como la acción. Luego haz clic en Done
Una vez que los suscriptores están inscritos en tu secuencia y mini curso, puedes seguir el rendimiento de tu secuencia al ver las estadísticas en la página de secuencia.
Conclusión
Agregar una secuencia a tu bot de Messenger es una gran manera de ofrecer valor para que los nuevos suscriptores aprendan más sobre ti y tu negocio. También te permite proporcionar contenidos valiosos y relevantes a los suscriptores existentes con un mínimo esfuerzo y mantenimiento. Antes de saltar a ManyChat para construir tu secuencia, ten en cuenta estos consejos importantes:
- Solicitar permiso. Permite que los usuarios sepan qué tipo de información vas a enviar y la frecuencia (es decir, con qué frecuencia los enviarás).
- Proporcione valor y contenido relevante. No solo envíes contenido promocional (esto podría no estar permitido por Facebook, así que asegúrate de leer y entender la Política de Messenger de Facebook).
- Permite a los usuarios optar por salir de una secuencia fácilmente. De lo contrario, los usuarios pueden darse de baja de tu bot de Messenger o reportar tu bot de Messenger como spam.
